Twitter を導入した企業の半数が「効果が出ている」

モバイルマーケティングデータ研究所が、「企業でのTwitter導入に関する意識調査」を実施しました。

回答者の業種は、
・Web・モバイル制作17.5％
・オンラインメディア・コンテンツ運営12.8％
・総合・一般広告代理店11.7％
・インターネット広告代理店9.5％
・システム・ASP 開発9.2％
・マーケティング・シンクタンク6.8％
・出版・雑誌・新聞4.2％
・アプリ・コンテンツ開発3.4％
・オンラインコマース運営3.3％
・飲食店経営0.3％
・美容・エステサロン経営0.2％
・その他店舗・サービス業11.0％
・その他個人事業3.7％
・その他6.4％
というような形。

まず、企業活動におけるTwitter導入の有無を調査したところ、
24.5％が「導入している」と回答。
Twitterの可能性に寄せる企業の期待度がうかがえる結果となっていますね。

また、導入していない理由については、
「必要と感じていない」「有効な活用法を見出せない」といった否定的な声のほかに、
「コンプライアンスやセキュリティ上の問題」「リソースの不足（担当者やコスト）」
「上司・上層部に理解がない」といった理由が導入に際しての障壁になっているようです。

企業活動でTwitterを導入していると答えた回答者を対象に、
Twitter導入後の効果について調査したところ、
「非常に効果が出ている（5.5％）」
「それなりに効果が出ている（45.4％）」と、
全体の50.9％がTwitterの導入による効果が出ていると回答しています。

ただし、「非常に効果が出ている」との回答は5.5％に留まっていること、
「よくわからない」という回答が21.2％を占めていることを考えると、
各企業において、用途・手段を模索しながら試行錯誤している状況であることもわかります。

また、Twitter導入後に実際にあった出来事について調査したところ、
「Twitter 導入後、Twitter 経由で顧客から問い合わせが来た」という回答が35.2％に上りました。
他にも「Twitter経由で取引先とメッセージのやりとりをしている（17.6％）」といった回答があるほかにも、
「自社の利益を損なうような悪口・クレームをツイートされた」というデメリットについての回答も8.5％に上っているというのが現状です。

話は変わりますが、KDDIの社長が、Twitterについて「いい仕組みだと思っている」と評価する一方で、
「つぶやいたことが責任のある形でできればいいが、つい本音が出て、逆のことを言おうものなら『何だ』という話にもなる。責任のある人が闇雲にやるべきではないと思う」
としたように、やはり大企業や役職者が導入するには難しい側面もあります。

それよりは、ベンチャー企業や個人事業などのほうが敷居が低く使いやすいですよね。
私も一応個人事業主 開業ということになっていますが、
やはりTwitterは便利なのでおすすめですけどね。